Begin mei is Willemijn
van Mourik gestart in de nieuwe functie van Employee Experience Director (EED)
binnen Teleperformance Benelux en Suriname.
In 2018 heeft Teleperformance haar nieuwe strategie gelanceerd, waar de pijlers “Becoming a Great Workplace” en “People First” de boventoon voeren. Met Willemijn haalt Teleperformance de versterking direct uit de kern van Employee Experience. Willemijn was sinds 2016 werkzaam bij de organisatie Great Place to Work en weet als geen ander hoe belangrijk de medewerkersbeleving is.
Willemijn van
Mourik: “Ik ben een pragmatische, mensgerichte professional. Een
organisatietalent met een sterk inlevingsvermogen. Ik heb mijn oorsprong in de
wereld van gastvrijheid en heb me in de afgelopen jaren gespecialiseerd op het
gebied van goed werkgeverschap en het thema werkgeluk. Ik ben er van overtuigd
dat organisaties succesvoller zijn als ze in oprechte verbinding staan met hun
medewerkers en actief sturen op persoonlijk leiderschap”
De EED is aandrijver
voor het cultiveren van de optimale beleving van de medewerker in alle
contacten met de organisatie, in alle fases van de employee journey.
Teleperformance
Benelux heeft in 2018 een organisatiewijziging doorgevoerd om de organisatiestructuur
en processen verder te optimaliseren. De organisatiewijziging is een
belangrijke stap in de ontwikkeling van Teleperfomance als ’s werelds
voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten. Met
het nemen van deze stap zal de nadruk liggen op het centraal stellen van de
medewerker. En het bouwen aan vertrouwen bij medewerkers, waardoor die optimale
klantbeleving gerealiseerd kan worden. “Clients
do not come first. Employees come first. If you take care
of your employees, they will take care of the clients.” – Richard Branson