C4o6V1mXUAERT54

Teleperformance heeft goedkeuring ontvangen van de Franse Data Protectie Autoriteit (CNIL) voor de Binding Corporate Rules (BCRs) op het gebied van gegevensverkeer. Teleperformance is op dit moment de eerste speler binnen de Europese contactcenterindustrie en de enige BPO/contactcenter-dienstverlener wereldwijd die deze goedkeuring ontvangt. De implementatie van de BCR’s is een onderdeel van het Teleperformance GDPR-programma, dat hiermee compleet is.

Privacy policy

De Binding Corporate Rules (BCR’s) kunnen gezien worden als een wereldwijde privacy policy van een onderneming. Ze vormen een interne gedragscode, geldend voor alle werknemers, voor veilig en wettelijk compliant gegevensverkeer binnen multinationals. Met de verkregen goedkeuring toont Teleperformance aan dat de organisatie een effectief framework heeft ingericht voor het veilig en op legale wijze verplaatsen van data van EU-consumenten wereldwijd. Dit geldt voor diensten als customer service, sales, technische support en backoffice-processen.

Veilig gegevensverkeer

Met de goedkeuring van de BCR’s stelt Teleperformance haar klanten wereldwijd in staat te kiezen voor flexibele samenwerking met Teleperformance-vestigingen die het beste bij de businessbehoefte passen, zonder dat internationale wetgeving op het gebied van gegevensuitwisseling hierbij een obstakel vormt. Er wordt gebruik gemaakt van het onestopshop-principe waarbij bedrijven die meerdere vestigingen in de EU hebben én die grensoverschrijdende gegevensverwerkingen uitvoeren, ervoor kunnen kiezen om nog maar met één privacytoezichthouder zaken te hoeven te doen.

Inhoud BCR

BCR’s zijn een vervanging voor de veelheid aan Europese modelcontracten die entiteiten (zowel bedrijven als klanten en externen) onderling moeten aangaan als ze gegevens uitwisselen. De BCR’s omvatten waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens van werknemers, klanten, leveranciers en zakenpartners en moeten in overeenstemming zijn met de Europese privacyrichtlijn GDPR. De lokale privacytoezichthouder beslist of de BCR’s voldoen.

De BCR’s zijn een belangrijke aanvulling op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. De BCR’s sluiten bovendien aan op het hoogwaardige privacy- en securitybeleid van Teleperformance, dat wereldwijde erkenning heeft gekregen van Secure Computing Magazine (2012: best security team) en van Frost & Sullivan (2008, 2012: best security practice). De toepassing van het Fraude Risk Assessment bij een van de klanten van Teleperformance werd in 2014 beloond met een Nederlandse NCCA Innovation Award.

De implementatie van BCR’s vereist onder andere aanpassingen in IT-systemen en aanpassingen op het vlak van compliance zoals training, communicatie en audits. Teleperformance is een jaar met de voorbereiding en invoering van de BCR’s bezig geweest.


Wat vindt u van dit bericht?
Laat een reactie achter

avatar

*